Politique de retour et de remboursement

🔁 Retours & remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours : vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les cartons complets contenant l’ensemble des paquets de couches peuvent être retournés gratuitement.
Les paquets unitaires non ouverts et en parfait état sont également acceptés, sous réserve d’une participation forfaitaire aux frais de retour.

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (sans motif).
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de votre numéro de commande.

✅ Conditions d’éligibilité

• Articles non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Retour préautorisé par notre équipe (les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés).
• Communication de votre numéro de commande et des informations demandées par le service consommateurs.

CAS #1 → Retours gratuits pour les cartons complets

Le retour d’un carton complet (colis complet reçu avec son nombre exact de paquets non ouverts) est gratuit.
Nous vous fournirons une étiquette prépayée une fois le retour validé par notre service consommateurs à la suite de votre demande.

Voici le nombre de paquets attendus par taille pour qu’un carton soit considéré comme complet :

CAS #2 → Retours payants de paquets unitaires

Vous pouvez retourner des paquets unitaires non ouverts. Dans ce cas, une participation forfaitaire de 7,90 € aux frais de retour sera déduite de votre remboursement.
Voir la section 💳 Remboursements ci-dessous.

CAS #3 → Kit d’essai

Le kit d’essai n’est pas éligible au retour une fois expédié car celui-ci vous est offert.
Seuls les frais d’envoi de 1,95 € sont facturés et ne sont pas remboursables (hors exercice du droit de rétractation légal).

🛠️ Commande endommagée ou erreur de préparation

Merci d’inspecter votre colis dès sa réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@carryboo.com en joignant :

• Des photos du colis et du produit concerné
• Le numéro de lot (indiqué sur la couche ou sur le côté du paquet)

Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

📬 Comment demander un retour ?

1. Écrivez-nous à contact@carryboo.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Si le retour est accepté, nous vous enverrons votre étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.
3. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail (ne pas renvoyer de colis sans accord préalable).

💸 Remboursements

Une confirmation de retour vous sera adressée par e-mail après réception et inspection de votre colis, dans un délai moyen de 14 jours ouvrés suivant son envoi.
En cas d’accord, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

• Carton complet avec paquets non ouverts : pas de frais déduits.
• Paquets unitaires non ouverts : déduction forfaitaire de 7,90 € (participation retour).

Le délai d’affichage de votre remboursement peut varier selon votre banque. Si plus de 18 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation, contactez-nous à contact@carryboo.com.

📞 Service consommateurs

• 📧 contact@carryboo.com

Cette section résume nos modalités principales. En cas de divergence, les dispositions légales applicables et nos Conditions Générales de Vente prévalent.