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FAQ

SOMMAIRE : 

L'abonnement Carryboo 

Comment Ça marche ?

Quel est le prix de l’abonnement ?

Combien de couches vais-je recevoir par mois ?

Puis-je choisir de mélanger plusieurs motifs de couche dans mon abonnement ?

Comment modifier la taille de l’abonnement Carryboo ?

Comment modifier ma date ou fréquence de livraison ?

Comment mettre en pause mon abonnement ?

Comment résilier mon abonnement ?

Existe-il une durée minimum d’engagement ?

Peut-on avoir plusieurs abonnement CARRYBOO ?

Puis-je modifier ma commande après expédition ?

Puis-je modifier ma commande lorsqu’elle est déjà facturée ?

La livraison Carryboo

Quel est le montant des frais de port ?

Quel est le mode de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Comment suivre mon colis ?

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Livrez-vous à l’international ?

Paiement 

Le paiement est-il sécurisé chez Carryboo ?

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Quand suis-je débité ?

Que faire lorsque ma carte arrive à expiration ?

Refus de paiement, que faire ?

Retours et remboursement 

Puis-je renvoyer des paquets de couches non utilisés ?

Quel est le coût d’un retour ?

Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

J’ai renvoyé des produits, quand vais-je être remboursé(e) ?

Puis-je faire un échange ?

Mon Compte Client Carryboo

A quoi ça sert ?

Mot de passe oublié, que faire ?

Où trouver mon numéro client ?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Nos produits

Vos produits sont-ils Bio ?

Vos couches sont-elles bio? 

Le groupe NATUROPERA 

    Quels sont les engagements du groupe Naturopera ? 

    Où trouver vos marques ? 

 

REPONSES 

 

L’abonnement Carryboo

Comment Ça marche ?

Sur le site, vous avez la possibilité d’acheter nos couches Carryboo par abonnement ou à l’unité. Lorsque que vous choisissez l’abonnement, vous recevrez alors tous les mois la quantité de couches idéales pour votre bébé.

Vous avez la possibilité de modifier la taille et la fréquence toutes les 3, 4, 5 ou 8 semaines chaque mois.  

Vous pouvez aussi mettre en pause, resilliez quand vous le souhaitez.

Le plus : vous pouvez modifier votre lieu de livraison et recevoir vos couches en vacances.

 

Quel est le prix de l’abonnement ?

Chez CARRYBO, il existe 2 gammes et donc 2 types d’abonnements avec différents choix d’ échéance (tous les 3, 4 ou 5, 6 ou 8 semaines).  
La gamme de couche Carryboo Nature a désormais une petite sœur : la gamme Carryboo de nos Régions, la 1ère couche locale à prix  tout doux !  Attention, en matière de composition, nos deux gammes de couches sont toutes les deux 0% cochonneries (0% parfum, lotions, OGM) et toujours 100% mignonnerie !  
 
CARRYBOO DE NOS REGIONS  
La gamme CARRYBOO DE NOS REGIONS, la  première couche locale en circuit court à prix tout doux à 44,50€en abonnement hors frais de port (dès 0,18€/ couche
  • Pour toute souscription à un abonnement à 44,50€/mois, la livraison en MONDIAL RELAY est OFFERTE  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 44,50€/mois, la livraion en COLISSIMO est PAYANTE à 5€ = > 49,50€ avec livraison inclue 
  • Pour toute commande hors abonnement, les frais de port sont payants  
Votre nouvelle couche Carryboo de nos Régions, en plus d'être fabriquée dans les Hauts-de-France dans notre propre usine, est composée de 77% d'ingrédients locaux, comme notamment sa cellulose naturelle qui vient de la forêt des Landes. Une démarche qui lui permet d'être la 1ère couche Origine France Garantie. Elle est dotée d'un voile au contact de la peau de bébé en non-tissé, également utilisé pour les compresses stériles dans les hôpitaux. Elle est garantie jusqu'à 12h anti-fuites grâce à une technologie de canaux inédite qui permet à l'urine de mieux se répartir.  
 
CARRYBOO NATURE   
La gamme CARRYBOO NATURE, la couche écologique aux motifs super chou spéciale peaux sensibles à 49,50€ en abonnement hors frais de port (dès 0,20€/ couche ) 
  • Pour toute souscription à un abonnement à 49,50€/mois, la livraison en MONDIAL RELAY est OFFERTE  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 49,50€/mois, la livraison en COLISSIMO est PAYANTE à 3€ = > 52,50€ avec livraison inclue 
  • Pour toute commande hors abonnement, les frais de port sont payants  
En terme de composition pour vos couches habituelles Carryboo Nature, nous avons décidé d'aller plus loin dans notre naturalité et avons récemment changé le voile au contact de la peau de bébé pour un voile 100% d'origine naturelle, composé d'amidon de maïs et de canne à sucre, la cellulose utilisée provient quant à elle de forêts européennes gérées durablement (FSC) et parce qu'on veut le meilleur pour bébé mais aussi la planète, la couche Carryboo Nature a obtenu le très exigeant écolabel Nordic Swan. Toujours aussi efficace qu'avant, elle est garantie jusqu'à 12h anti-fuite grâce aux micro-billes ultra absorbantes et aux barrières anti-fuites. 
 

Combien de couches vais-je recevoir par mois ?

L’abonnement couche CARRYBOO évolue en fonction des besoins de change de votre bébé, vous recevrez en fonction de votre taille :

  • T1-2 : 246 couches
  • T1 : 240 couches
  • T2 : 250 couches
  • T3 : 150 couches
  • T4 : 132 couches
  • T4+ : 126 couches
  • T5 : 120 couches
  • T6 : 102 couches en CARRYBOO NATURE (NB: taille non disponile en CARRYBOO DE NOS REGIONS)

C’est vous qui choisissez la fréquence de livraison toutes les 3, 4 ou 5, 6 ou 8 semaines.

Exemple :

 Vous commencez votre abonnement avec une 1ère livraison le 5 mars, avec un rythme de livraison toutes les 4 semaines : vous recevrez votre 1er colis le 5 Mars, puis le 2ème le 2 avril et ainsi de suite...

Quel est la composition de l’abonnement ?  
La famille Carryboo s'est agrandie… Si jamais vous avez loupé l'information ou notre email de lancement, on vous fait une petite piqure de rappel ici
 
La gamme de couche Carryboo Nature a désormais une petite sœur : la gamme Carryboo de nos Régions, la 1ère couche locale à prix  tout doux ! Cette nouvelle gamme est disponible en magasin (Intermarché, Carrefour et Leclerc) mais aussi en abonnement sur notre site !  
 
En matière de composition, nos deux gammes de couches sont toutes les deux 0% cochonneries (0% parfum, lotions, OGM) et toujours 100% mignonnerie.    
 
Votre nouvelle couche Carryboo de nos Régions, en plus d'être fabriquée dans les Hauts-de-France dans notre propre usine, est composée de 77% d'ingrédients locaux, comme notamment sa cellulose naturelle qui vient de la forêt des Landes. Une démarche qui lui permet d'être la 1ère couche Origine France Garantie.  
Elle est dotée d'un voile au contact de la peau de bébé en non-tissé, également utilisé pour les compresses stériles dans les hôpitaux. Elle est garantie jusqu'à 12h anti-fuites grâce à une technologie de canaux inédite qui permet à l'urine de mieux se répartir. Vous découvrirez dans vos colis son unique  motif iconique avec des mots d’amour !
 
Pour sa grande sœur Carryboo Nature, nous avons décidé d'aller plus loin dans notre naturalité et avons récemment changé le voile au contact de la peau de bébé pour un voile 100% d'origine naturelle, composé d'amidon de maïs et de canne à sucre, la cellulose utilisée provient quant à elle de forêts européennes gérées durablement (FSC) et parce qu'on veut le meilleur pour bébé mais aussi la planète, la couche Carryboo Nature a obtenu le très exigeant écolabel Nordic Swan. Toujours aussi efficace qu'avant, elle est garantie jusqu'à 12h anti-fuite grâce aux micro-billes ultra absorbantes et aux barrières anti-fuites. Vous découvrirez dans vos colis motif iconique parmi les 6 avec des animaux doux et rigolos en surprise à chaque livraison 
 

Puis-je choisir de mélanger plusieurs motifs de couche dans mon abonnement ?

Pour le moment, il n’est pas possible de mélanger plusieurs motifs de couches dans le même abonnement.

Toutefois, nos couches sont disponibles également dans la boutique.

 

Quel motif de couches vais-je recevoir dans mon prochain colis et comment le modifier ?

Vous allez recevoir chaque mois un motif surprise dans votre colis, parmi ceux disponibles dans la taille de couche choisie.

 

Comment modifier la taille de l’abonnement Carryboo ?

Rien de plus simple : connectez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous verrez apparaitre votre abonnement en cours cliquez sur modifier. N’hésitez pas à modifier la taille et la fréquence de livraison si vous le souhaitez. Vous avez jusque 2 jours avant la préparation de votre prochain colis pour changer de taille ou l'adresse de livraison. 

 

Comment modifier ma date ou fréquence de livraison ?

Pour modifier votre date ou fréquence de livraison rien de plus simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaitre votre abonnement en cours cliquez sur modifier la date ou fréquence de livraison. N’hésitez pas à modifier la taille, le lieu de livraison, et mettez en pause quand vous le souhaitez.

 

Comment mettre en pause mon abonnement ?

Pour mettre en pause, il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaitre votre abonnement en cours cliquez sur mettre en pause. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence, le lieu de livraison, et mettre en pause à tout moment.

 

Comment résilier mon abonnement ?

Rien de plus simple, connectez-vous sur votre compte. Vous verrez apparaitre votre abonnement en cours cliquez sur résilier.

 

Existe-il une durée minimum d’engagement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment jusqu’à 1 jour ouvré avant votre prochaine commande.

 

Peut-on avoir plusieurs abonnement CARRYBOO ?

Vous pouvez bien évidement avoir plusieurs abonnements CARRYBOO, avec le même compte. Il vous suffit de commander un nouvel abonnement. Cependant, vous ne pouvez pas commander 2 abonnements dans la même commande.

 

Puis-je modifier ma commande après expédition ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après expédition de votre colis. Il a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 1 jour ouvré avant la date d’expédition de votre prochaine commande. Connectez-vous sur votre compte client et sous l'onglet "MON ABONNEMENT", procédez aux modifications souhaitées (intervalle de livraison, prochaine date de paiement, taille, produits supplémentaires...) 

 

Puis-je modifier ma commande lorsqu’elle est déjà facturée ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après facturation. Votre colis a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 1 jour ouvré avant la date d’expédition de votre prochaine commande. Connectez-vous sur mon compte, modifier la commande. 

La livraison chez CARRYBOO

Quel est le montant des frais de port ?

Chez CARRYBO, les frais de livraison dépendent de votre commande :

 

Quel est le mode de livraison ?

Nos colis sont expédiés par Colissimo et Mondial Relay, selon votre zone de livraison.

Pour la gamme CARRYBOO NATURE, la couche écologique aux motifs super chou spéciale peaux sensibles 
Le prix de l’abonnement couche est de 49,50€ hors frais de livraison par échéance (tous les 3, 4 ou 5, 6 ou 8 semaines).  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 49,50€/mois, la livraion en MONDIAL RELAY est OFFERTE  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 49,50€/mois, la livraison en COLISSIMO est PAYANTE à 3€ = > 52,50€ avec livraison inclue 
Pour toute commande hors abonnement, les frais de port sont payants à 3,90€ en COLISSIMO ou MONDIAL RELAY  
Pour la  gamme CARRYBOO DE NOS REGIONS, la  première couche locale en circuit court à prix tout doux 
Le prix de l’abonnement couche est de 44,50€ hors frais de livraison par échéance (tous les 3, 4 ou 5, 6 ou 8 semaines).  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 44,50€/mois, la livraison en MONDIAL RELAY est OFFERTE  
  • Pour toute souscription à un abonnement à 44,50€/mois, la livraion en COLISSIMO est PAYANTE à 5€ = > 49,50€ avec livraison inclue 
  • Pour toute commande hors abonnement, les frais de port sont payants  
 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison après la préparation votre commande sont de 5 à 7 jours ouvrés en Colissimo et Mondial Relay. Vos colis sont préparés sous 24 à 48h après le passage de votre commande, nous le remettons ensuite à notre transporteur qui vous livrera dans un délai de 5 à 7 jours. 

 

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez sur ce numéro de suivi, vous allez être redirigés directement sur le moteur de recherche de notre transporteur et vous pouvez connaitre la date exacte de livraison.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace client dans Mon Compte puis Mes commandes.

 

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez vérifier le statut de livraison grâce à votre numéro de suivi envoyé dans votre mail d’expédition de commande, que vous pouvez aussi retrouver dans votre espace Mon Compte puis Mes commandes. Votre colis est bloqué ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations.

 

Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison directement sur « mon compte » autant de fois que vous le souhaitez. Changez votre adresse 2 jours avant votre nouvelle livraison pour que celle-ci soit prise en compte.

 

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment nous ne livrons pas à l’international, mais nous mettons tout en œuvre pour vous le proposer à l’avenir. La livraison en Belgique devrait bientôt être disponible...

Paiement

Le paiement est-il sécurisé chez CARRYBOO ?

Oui ! Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) via la plateforme de notre banque Societe Generale. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codées et sécurisées à notre banque.

 

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, CB, Mastercard.

 

Quand suis-je débité ?

Le règlement par carte bancaire se fait avec notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant de la transaction sera débité sous 48 heures dès le paiement effectué lors de votre commande

Pour l’abonnement, vous serez débité selon l'intervalle d'échéance sélectionnée (3, 4 ou 5, 6 ou 8 semaines) à la date de préparation de commande, que vous pouvez retrouver directement dans « mon compte ».

 

Que faire lorsque ma carte arrive à expiration ?

Rien de plus simple, il vous suffit de mettre à jour votre carte dans « mon compte ».

 

Refus de paiement, que faire ?

La protection des données, ne nous permet pas de connaitre la raison du refus de paiement, car vos données bancaires ne sont bien sûr pas enregisyrées sur notre site. 

Nous vous invitons à vous rapprochez de votre banque afin de connaitre la raison de l’échec de la transaction. 

Retours et remboursement

Puis-je renvoyer des paquets de couches non utilisés ?

Si vous avez un abonnement couches ou culottes, vous pouvez renvoyer les paquets non ouverts, dans un délai de 30 jours. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et dans l'onglet "MES COMMANDES", cliquez sur le bouton "RETOUR" présent sous les produits de votre commande. Vous pourrez ainsi, si vous êtes éligilble aux retours, éditer une étiquette de retour à coller sur votre colis. 

Les retours de couches pour motif “changement de design” ne peuvent pas être pris en compte ni retournés ni remboursés.

Si vous n'avez pas d'abonnement, vous disposez d'un délai de rétractation réglementaire de 14 jours, pour nous retourner les produits CARRYBOO non ouverts et non utilisés. 

 

Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

Pour les non-abonnés couches ou culottes, si vous souhaitez retourner les produits CARRYBOO non utilisés, vous disposez d’un droit de rétractation réglementaire de 14 jours.

Pour les abonnés, le délai de retour des paquets de couches et culottes non ouverts est de 30 jours maximum. 

Si vous n’êtes pas satisfait vous pouvez nous contactez pour nous faire part de vos remarques, CARRYBOO a à cœur de satisfaire ses clients et il est important pour nous d’avoir vos retours !

 

J’ai renvoyé des produits, quand vais-je être remboursé(e) ?

À la suite de la réception de votre retour et de son traitement, notre service comptabilité effectuera le remboursement sur le même compte que celui du paiement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés suite à la réception de votre commande.

 

Puis-je faire un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange. Lorsque vous renvoyez les paquets non utilisés, nous procéderons au remboursement du nombre de paquet envoyé.

Pour recevoir la taille supérieure rien de plus simple, connectez-vous directement sur votre espace mon compte, modifiez votre abonnement, vous pouvez même changer sa date de livraison.

Mon Compte Client CARRYBOO

A quoi ça sert ?

Sur votre Compte CARRYBOO, vous retrouvez toutes les informations de commandes : la taille de couches, la fréquence de livraison, le n° de suivi de votre colis.

 

Mot de passe oublié, que faire ?

 Il suffit de vous rendre sur la page « mon compte » et de cliquer sur « mot de passe perdu ». Vous allez recevoir un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Où trouver mon numéro client ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse mail et mot de passe. Votre numéro client est présent juste au dessous du menu compte client sur toute les pages de votre compte.

 

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter le service client au 0805 96 00 05 ou bien de nous envoyer un mail à contact@carryboo.fr.  

 

 

Nos produits

Vos produits sont-ils Bio ?

Oui, tous nos produits de soins ont la certification Cosmébio.

Pour être certifié COSMEBIO, un produit doit contenir au minimum 95% d’ingrédients d’origine naturelle et 10% d’ingrédients issus de l’Agriculture Biologique.

Ce label strict exclu la présence d’ingrédients controversés tels que les conservateurs de synthèse (paraben, phénoxyéthanol), les OGM, les ingrédients issus de la pétrochimie (paraffine, silicone), MIT, les parfums et colorants de synthèse.

 

Vos couches sont-elles bio ?

Nos couches sont écologiques (pour être "couche bio" il faudrait qu'elle soit issue d'une culture agricole, ce qui n'est pas le cas, et non, nos couches ne poussent pas dans les chous !:-).

Comme toutes les couches du marché, nous avons un absorbant (SAP). Ces microbilles absorbent jusqu’à 150 Fois leurs poids ce qui permettre une absorption optimale.

Cependant, notre couche à le plus fort taux de biodégradabilité du marché avec plus de 50%

Comme la sécurité des bébés est notre priorité, nous certifions et labelisons nos SWAN, FSC, TCF, non irritante. Elles sont testées régulièrement par un laboratoire indépendant, et nous vous confirmons que nous n’avons pas de substances toxiques.

Le groupe Naturopera

Quels sont les engagements du groupe Naturopera ? 

Carryboo fait parti du groupe Naturopéra, un groupe engagé pour une consommation plus responsable et une planète préservée. Cette mission est au coeur de l’ADN de ses marques éco-responsables. 

Naturopera rassemble 7 marques : plus de 100 références qui redonnent du sens à la consommation en militant pour le made in France, la sécurité et l’écologie.

Le groupe s’étend désormais dans le secteur de l’hygiène et les soins pour bébé (CARRYBOO, LIBELLYS), les protections féminines (TADAM), et enfin l’entretien de la maison (SAFE, HYGIOS, CLEAN)

 

Où trouver vos marques ?

Découvrez les sites internet de nos marques !

Hygiène et soins pour bébé : 

Entretien de la maison et desinfection :  

Hygiène féminine : 

 

 

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